Ce n'est pas la première fois que j'entends parler en négatif de cette concession et cela ne m'étonne pour ainsi dire plus.
1) Comment trouvez vous l'accueil ?
En fait, dès que j'ai dit au responsable SAV que je recherchais des pièces pour ma 924, comment dire, j'ai senti sa voix changer et son visage se fissurer.
D'aimable genre "Qu'y a t'il pour vous satisfaire ?" on est arrivé à "Ah...924...c'est vieux comme modèle" "Faut 3 semaines de délai pour les pièces" "Le PC central est en panne".
En tout, sur 4 visites, 4 fois la même chose.
Résultat j'achète tout sur Rose, Buser & Co, même Porsche Design ne me fait pas de cinéma pour me vendre leurs trucs
Je ne suis pas le seul, plein de potes en 944, 911 3.2, 928, 968,996 ont eu des histoires de ce genre.
Un pote pour un insigne de capot pour sa 944 S2 s'est fait jeter une fois, pas de stock avant 3 mois
, il est retourné 1 semaine après en disant que c'était pour un Boxster S, il l'a eu de suite
.
2) êtes vous satisfait des réparations et des délais
Personnellement, je n'amènerai pas de PMA là-bas vu l'accueil et sauront t'ils s'en occuper ?, donc je ne risque pas de tester un fiasco probable
.
3) Comment trouvez vous le SAV
Ils sont anti-PMA, astuce donnée par jean-mi, leur faxer la liste des pièces du PET avec toutes les références et éclatés qui vont bien, en général ils appellent pour te dire que c'est bon et tu payes sans problème en concession, pas testé moi-même mais en arriver là pour commander des pièces
.
4) L'accueil et le renseignement aux pièces détachées.
Ca dépend le modèle et du gonze qui se présente également, et encore il ne faut pas qu'il soit trop vieux (la Porsche
), sinon t'es snobé.
A la fin, il m'a même sorti "Essayez de voir sur Lyon, ils ont peut-être cela..."
Ok... pourquoi pas Levallois ou Stuttgart tant qu'on y est ?
Alors les 10%, risque pas d'en voir la couleur
.
Je dirai que la concession dans son ensemble, ben c'est vraiment à la tête du client l'accueil.
Un patron qui te regarde de travers aussitôt franchi le palier, une secrétaire froide...
Bilan : Nul.